Por que sabemos que cada cliente es muy importante te compartimos 5 pasos de fidelización.
Identifica a tus clientes
¿Qué tipo de clientes tienes?, ¿Cuál es su consumo promedio?, ¿Éste te ha recomendado a otros clientes? ¿A qué se dedica? Etc.
Realiza un cuestionario que te ayude a interactuar de manera personalizada con ellos y mantenlo actualizado.
Establece una comunicación proactiva
El objetivo es mantener una comunicación con el cliente ya sea por correo, telefónicamente o de manera presencial generando el continuo diálogo. Con esto tus clientes se sentirán atendidos ya que no solo te acercarás a ellos para vender.
Piensa a largo plazo
Un cliente fidelizado tendrá una relación a largo plazo y durante este plazo además de mantenerse comunicado es importante compartirle información de valor, por ejemplo información fiscal o información de acuerdo a su actividad asà como promociones de cliente frecuente.
Escucha a tu cliente
El cliente además de preguntas comerciales como los costos de los paquetes puede tener dudas sobre el funcionamiento del sistema, escuche a su cliente anote sus dudas y comunÃcate al departamento de soporte técnico para poder resolver estas dudas a tu cliente.
¿Que te parecieron estas técnicas para fidelizar a tus clientes? Esperamos te sean de mucha ayuda además puedes descargarlas en PDF: 5 pasos para fidelizar clientes