4 pasos para atención a clientes

La atención que tenemos con nuestros clientes es muy importante para el éxito de nuestra empresa, es por eso que te compartimos 4 pasos para tener la mejor atención con tus clientes.

1. Encuentra y retén personal de calidad 

Contrata a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.

2. Conoce íntimamente a tus clientes

Escúchalos de manera personal, entiéndelos y responde a sus necesidades y expectativas cambiantes. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para evitar las mismas actitudes en el futuro y mejorar el servicio al cliente.

3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente

Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable, debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.

4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio

El proceso de entrega de servicio debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados.